Памятка туриста ОАЭ

  Авиаперелет в ОАЭ длится около 4 часов 50 минут. На выходе из здания аэропорта г. Дубай Вас встретит представитель принимающей компании с табличкой, на которой будет указано наименование принимающей стороны. Наименование принимающей стороны указано в Вашем ваучере. У него Вы получите фирменный конверт с информацией по стране, а также с контактными телефонами офиса принимающей стороны и гидов. После оформления визы, прохождения паспортного контроля и сканирования сетчатки глаза не забудьте получить багаж. Представитель принимающей стороны проводит Вас до стоянки трансферного транспорта. Для переноски багажа Вы можете воспользоваться платными услугами соответствующих служб аэропорта. Рекламации по багажу (при их наличии) незамедлительно заявите представителю авиакомпании, осуществлявшей Ваш рейс. 

Подойдите к транспортному средству, погрузите багаж в специально отведенные места и осуществите посадку в автобус или легковую автомашину (в зависимости от вида трансфера). Трансфер может осуществляться  без сопровождения гида.

Если у Вас групповой трансфер – перевозка группы осуществляется по маршруту «аэропорт-отель» с заездом в отели в зависимости от места  временного проживания туристов трансферной группы.

Чтобы избежать случайной выгрузки Ваших вещей во время остановок  транспорта в отелях по пути следования,  рекомендуем проследить за выгрузкой из багажного отделения  вещей пассажиров,  закончивших трансферную перевозку раньше Вас.

Если у вас индивидуальный трансфер - перевозка осуществляется по маршруту «аэропорт-отель».

Внимательно прослушайте информацию, которую гид сообщит по пути следования в отель. Задайте гиду интересующие Вас вопросы.

Убедительно просим Вас серьезно отнестись к информационной встрече с гидом в отеле. Как правило, такая встреча проводится либо в день приезда, либо на второй день пребывания. Время ее проведения указано в информационном листе в конверте, который Вам выдаст представитель принимающей стороны в аэропорту. На информационной встрече Вы получите сведения об обратном трансфере,  стране, возможных экскурсиях, мерах безопасности, услугах отеля и другую полезную информацию.

По любым возникающим вопросам в ходе тура Вам необходимо звонить в офис принимающей стороны (телефоны указаны в полученном Вами информационном листе). Контактные телефоны принимающей стороны можно получить у сотрудников стойки регистрации гостиницы. Как правило, гид посещает отель не менее 5-6 раз в неделю (за исключением пятницы). Детальная информация о днях и времени посещений указана также в информационном листе.

            ВНИМАНИЕ! За 1 день до вылета принимающая сторона проинформирует Вас о времени трансфера, дате и часе обратного  вылета и о возможных изменениях в полетных данных. Информация может быть передана как по телефону, так и посредством передачи факс-сообщения Вам в номер. При отсутствии данной информации необходимо связаться с представителем принимающей стороны по указанным в информационном листе телефонам. В день отъезда заблаговременно произведите расчеты в отеле и доставьте багаж до дверей выхода из главного здания отеля (помощь в этом окажет персонал отеля по звонку на «Ресепшн»). Час выезда из отеля определяется принимающей стороной с учетом маршрута перевозки и необходимости своевременного (не позднее, чем за два с половиной часа) прибытия в аэропорт. Обратный трансфер будет осуществлен от отеля до площади здания аэропорта. После выхода из транспортного средства - получите багаж, пройдите вместе с ним в здание аэропорта, подойдите к стойке регистрации Вашего рейса, предъявите авиабилеты и паспорта, получите посадочный талон. Регистрация пассажиров бизнес-класса может иметь (по усмотрению авиакомпании и администрации аэропорта) отдельную стойку.

РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ. Регистрация и размещение в отеле производится Вами самостоятельно при предъявлении туристического ваучера и паспорта на стойке регистрации в гостинице (RECEPTION - «ресепшн»). В соответствии с международными правилами расчетный час в отелях в 12:00 местного времени. В день приезда расселение в номера осуществляется после 14:00. Как у любого гостя отеля, у Вас имеется возможность ознакомиться с предоставленным номером и обратиться с вопросами (при их наличии) к службе администрации отеля (RECEPTION - «ресепшн»). Обращаем Ваше внимание, что предоставление номеров, соответствующих указанным в ваучере характеристикам, является прерогативой администрации отеля.

Категория Вашего номера указана по тексту туристского ваучера; содержание специальных туристских терминов Вам обязано предоставить туристское агентство по месту приобретения тура.

Вместе с тем, предлагаем Вам ознакомиться с основными терминами, которые могут быть указаны по тексту Вашего туристского ваучера.

STD – комната (номер) для проживания туристов, оборудованная по определенному отелем стандарту. Как правило, большая часть номерного фонда отелей состоит из стандартных номеров.

SNG - размещение в стандартном одноместном номере (предоставляется одна кровать; может предоставляться номер с двумя кроватями).

DBL – стандартный номер рассчитанный на проживание двух человек (предоставляется одна большая двуспальная кровать или две односпальные, в зависимости от концепции отеля. Некоторые отели допускают размещение в стандартном двухместном номере несовершеннолетних детей (+1 или +2). В зависимости от концепции проживания в отеле им предоставляется дополнительное спальное место или кровать.

ADL - взрослый (в основном от 12 лет).

INF – ребенок (от 0 до 2 лет).

CHD – ребенок (в основном от 2 до 12 лет).

SEА VIEW – «Вид на море». Подразумеваются номера, обращенные к морю, однако они вовсе необязательно гарантируют открытый пространственный вид на море.

Просим ознакомиться на месте с условиями пользования мини-баром, спортивным инвентарем, бассейном, сауной, правилами посещения ресторанов и баров, проката машин, лодок, другими услугами отеля  и придерживаться установленных правил. Необходимая информация об услугах отеля может содержаться в Памятке гостя, в каталогах, имеющихся в номерах, а также транслируется по специальному телевизионному внутриотельному каналу. Просим учесть, что мы не можем гарантировать наличие указанного в каталоге спортивного инвентаря именно в тот момент, когда Вы пожелаете им воспользоваться. При большом спросе может оказаться, что инвентарь или оборудование уже заняты. Ознакомьтесь с установленным порядком на этот счет, что поможет Вам правильно спланировать свой отдых.

Рекомендуется сдавать ключ от номера на стойку регистрации отеля, в случае его утери поставить в известность администрацию. В большинстве отелей установлен штраф за порчу и утерю ключа (выясните размер штрафа у гида или сотрудников отеля). Драгоценности, деньги, документы рекомендуем хранить в сейфе, который находится в номере или размещен при службе регистрации отеля. Безусловную сохранность материальных ценностей и возмещение ущерба обеспечивает только наличие соответствующего договора хранения, заключенного между Вами и хранителем.

При размещении практически во всех отелях 4-5 звезд с туристов берется денежный депозит за дополнительные платежи (пользование мини-баром, международные звонки и т.п.). Депозит можно внести в долларах США, евро, дирхамах (национальная валюта ОАЭ), или кредитной картой, на которой необходимая сумма будет заблокирована. В ряде отелей приемлем залог - паспорт (как правило, только в отелях Шарджи). Возврат неиспользованной суммы осуществляется в день выезда только в местной валюте - дирхамах по курсу отеля. Суммы платежей могут быть от 100 у.е.  до 1500 у.е. и более в зависимости от отеля.

В день выезда к 12:00 необходимо освободить свой номер и оплатить дополнительные услуги: телефонные переговоры, мини-бар, заказ питания и напитков в номер, массаж и др. Если Вы не сдали номер до 12:00, стоимость комнаты оплачивается полностью за следующие сутки. Ранний выезд из отеля (до 12 часов местного времени последнего дня проживания), позднее поселение в отель (в течение первых суток тура до 12 часов дня местного времени) не компенсируется.

ПИТАНИЕ. Существуют следующие варианты питания:

ВВ (Bed&Breakfast) – система питания, предполагающая только завтраки. Это может быть шведский стол, буфет или континентальный завтрак.

HB (Half Board) – «полупансион», система двухразового питания. Обычно это завтрак и ужин, но в некоторых гостиницах может быть завтрак и обед. Напитки за обедом/ужином обычно в стоимость не входят.

FB (Full Board) – «полный пансион», система трехразового питания (завтрак, обед и ужин). Напитки за обедом и ужином обычно в стоимость не входят.

AI, all inclusive, ultra all inclusive – «все включено», система, включающая в себя не только трехразовое питание, но и дополнительные услуги, такие как: легкий завтрак, закуски, легкий ужин и т.п. Напитки входят в стоимость. Иногда в стоимость входят только напитки местного производства, а иностранные подаются за дополнительную плату.

При таких вариантах питания, как «полупансион» (HB), «полный пансион» (FB) и «все включено» (all inclusive, Ultra all inclusive) услуга, как правило, начинает действовать в день прибытия с предоставления ужина и заканчивается завтраком. В случае прибытия в ночные часы ужин не предоставляется. Для посещения ресторанов системы «А ля карт» требуется предварительное резервирование мест или дополнительная оплата (включая многие отели с системой питания «все включено»). Меню системы питания и напитков определяется администрацией отеля. В каждом отеле могут быть свои правила, нюансы рекомендуем уточнить у гида или служащих отеля.

Для питья рекомендуем использовать минеральную воду, которую можно приобрести в магазинах и барах отеля (при системе питания «Все включено» в некоторых отелях возможно получение питьевой воды в бутылке  в баре отеля).

Не допускается приносить в ресторан отеля собственные напитки.  Не разрешено выносить за пределы ресторана продукты, взятые со шведского стола.

. Вынос спиртного на улицу или иные общественные места жестоко карается. В период религиозного поста Рамадан прием пищи в общественных местах (кроме территории отеля) в дневное время запрещен (а также курение, распитие напитков и употребление жевательной резинки).

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ И ИНФОРМАЦИЯ. Перед началом путешествия снимите фотокопию с Вашего загранпаспорта и прочих документов, удостоверяющих Вашу личность (водительских прав и др.), и авиабилетов, и храните их отдельно от оригиналов. В случае утраты документов у Вас возникнет меньше проблем, прежде всего с билетами. В случае потери паспорта, авиабилета или багажа, просим Вас незамедлительно информировать об этом представителя принимающей стороны, который подскажет, каким образом Вы сможете решить возникшую проблему. Если проблема не может быть разрешена на месте, сообщите любым способом связи об этом по месту приобретения тура.

Телефоны необходимых служб в ОАЭ:

Посольство РФ в Абу Даби – (9712) 672-35-16; Консульство РФ в Дубае – (9714) 223-12-72; Полиция – 999; Скорая помощь – 998; Пожарная охрана – 997.

Время. Опережает московское на один час в период с конца сентября по март.

Напряжение. В сети 220/240 В / 50 Гц. Стандартными являются розетки английского типа с тремя штырьками. Переходник можно купить в любом магазине.

Деньги. Денежная единица ОАЭ – дирхам. 1 дирхам равен 100 филсам. Курс дирхама к доллару США стабилен (1 доллар=3,66 дирхама). Обменять валюту можно в большинстве банков и обменных пунктов. Банки работают с 08.00 до 12.00-13:00 с субботы по четверг, пятница – выходной день. Обменные пункты работают с 08:00 до 19:00-20:00 с перерывом на обед. В большинстве торговых точек принимаются доллары США, но курс конвертации может быть не выгодным. В большинстве гостиниц и крупных магазинах принимаются кредитные карточки.

Магазины. Большинство магазинов работает с 09:00 до 13:00 и с 16:30 до позднего вечера, практически без выходных (кроме первой половины дня в пятницу). Частные магазины могут работать по иному, установленному ими графику. В магазинах с нефиксированными ценами и на рынках принято торговаться.

Транспорт. Для передвижения по городу удобнее пользоваться такси. Предпочтительнее услуги муниципального такси, где Вы платите только по счетчику, а услуга имеет более высокое качество. При пользовании частным такси, необходимо обговорить стоимость поезди с водителем до посадки. Женщинам следует садиться только на заднее сидение. Курить в такси запрещено.

В стране действует полный запрет на автостоп. Стоять на обочине дороги с целью остановить попутную машину – запрещено и является административным нарушением.

Можно взять автомобиль на прокат. В ОАЭ Российское водительское удостоверение не действует – необходимо иметь международные права. Движение правостороннее. При возникновении ДТП следует звонить в полицию (999). Спорить полицейскими или предлагать им взятки не рекомендуется. Вождение автомобиля в нетрезвом виде карается крупным штрафом или тюремным заключением.

Большинство отелей располагает автобусами, доставляющими туристов в центр города и до пляжа. Также действует автобусное сообщение между основными торговыми точками города, а также между некоторыми столицами Эмиратов. Стоимость проезда фиксирована. Билеты продает водитель на остановках. Вход осуществляется через переднюю дверь.

Телефон. Все виды телефонной связи в ОАЭ платные. Выход на международную связь (Россия) – (007), далее набрать код города и телефон. Вы можете воспользоваться как телефоном отеля, так и телефонами-автоматами. Телефоны-автоматы расположены на всех центральных и больших улицах городов ОАЭ. Позвонить можно по телефонной пластиковой карточке, которую можно приобрести в магазинах и на автозаправочных станциях.

Чаевые. Их выплата не является обязательной, но небольшим чаевым обрадуется каждый. При хорошем сервисе можно добавлять 10% от суммы счета.  В такси чаевые не приняты.

Аптечка. Тем, кто принимает лекарства, рекомендуем обязательно взять их с собой. Сформируйте аптечку первой помощи, которая поможет Вам при легких недомоганиях, сэкономит  время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке. Кроме того, многие лекарства имеют за рубежом другие наименования.

Меры предосторожности.

Соблюдайте правила личной гигиены и разумные меры предосторожности в отношении случайных мест общественного питания. В целях профилактики следует воздержаться от употребления в общественных местах: некипяченой воды и свежевыжатых соков; свежих овощных и фруктовых салатов; фруктов, неочищенных перед употреблением; мороженого; кондитерских изделий с фруктовой начинкой; пищевого льда. В местной кухне в больших количествах применяются различные пряности, по этому многие местные блюда могут вызвать неожиданную реакцию у неадаптированного организма. Во всех случаях наличия признаков заболевания  незамедлительно обращайтесь за медицинской помощью (необходимая информация содержится по тексту страхового полиса).

Будьте внимательны и бдительны во время путешествия, так как туристские центры во всех странах привлекают внимание мошенников и карманных воров. Деньги и документы храните так, чтобы они не стали их добычей. К числу мест повышенной опасности относятся вокзалы, автозаправочные станции, рынки. Соблюдайте осторожность и не оставляйте вещи без своего или доверенного лица  присмотра, особенно в общественном транспорте и при трансфере. Покидая автобус на остановках, в том числе во время экскурсий, не оставляйте в нем ручную кладь, особенно ценные вещи и деньги. Ответственность за сохранность ручной клади, лежит на пассажире.

Документы или их фотокопии желательно всегда носить с собой т.к. в общественных местах нередки проверки полицейскими документов.

Летом средняя температура воздуха 35 ^oС (может достигать и 50 ^oС), поэтому не рекомендуется находиться на открытом воздухе с 11:00 до 14:00. Даже под тентом солнечная радиация имеет высокий уровень, отражаясь от песка и водной поверхности. Желательно иметь солнцезащитные очки и кремы для ухода за кожей с цифровыми обозначениями (чем выше цифра, тем выше уровень защиты). Не пренебрегайте головными уборами, находясь долгое время на солнце.

В ОАЭ большинство улиц не имеют названий, а дома – номеров. Ориентиром служат здания, парки, мосты, гостиницы, торговые центры. Покидая здание гостиницы, возьмите с собой визитную карточку гостиницы, чтоб была возможность объяснить таксисту, куда Вас отвезти.

Обычаи, порядки и ответственность за нарушения. Отправляясь в путешествие в ОАЭ следует помнить следующее: ОАЭ – это суверенное исламское государство. Регулирование общественных отношений осуществляется национальным законодательством, нормами морали и религии, обычаями, основанными на принципах Ислама. Любой турист, в независимости от гражданства, несет ответственность в соответствии с законодательством ОАЭ. Наказания за несоблюдение законов ОАЭ очень жесткие. Соответствующую информацию Вы можете получить у гида, а также на информационных страницах наших каталогов.

Для Вашей собственной безопасности Вам следует принять к сведению нижеуказанную информацию и соблюдать следующие правила.

- Нужно подчиняться законным требованиям официальных представителей органов местной власти и управления (полиция, таможня).

- Распитие спиртных напитков и появление в общественных местах или на улице в состоянии алкогольного опьянения влечет за собой штраф либо уголовную ответственность, либо депортацию. Распивать спиртные напитки разрешено только в барах, ресторанах и номере отеля. В эмирате Шаржа действует полный запрет на алкоголь, употребление и транспортировка которого считаются уголовным преступлением.

- До посещения храмов или мечетей выясните существующие на этот счет правила.

- Запрещается фотографировать здания государственных учреждений, военные сооружения, особняки, дворцы, флаги, местных женщин; мужчин можно только с их позволения.

- Считается неприличным и не рекомендуется женщинам носить слишком открытую, обтягивающую, короткую одежду. Находиться на пляже без купального костюма или отдельных его частей запрещено. Мужчинам нельзя появляться в общественных местах с обнаженным торсом.

- Купаться в бассейне в верхней одежде запрещено.

- Нецензурная брань и какие-либо угрозы в присутствии местного населения чреваты штрафом либо тюремным заключением.

- За брошенный мусор (даже случайно упавший мимо урны) взимается штраф.

Чтобы избежать нежелательных инцидентов, рекомендуется: проявлять дружелюбие к местному населению, считаться с образом его жизни; быть терпеливым, не грубить, не повышать голоса, не унижать достоинства местного населения; уважать местные обычаи и традиции, не проявлять высокомерия и пренебрежения к местной культуре, а также не допускать оскорбительных высказываний по отношению к гражданам и руководителям страны пребывания.

Муниципалитет Дубай выпустил руководство, призванное помочь торговым комплексам, отелям, ресторанам и другим местам общественного пользования в эффективном урегулировании проблемы курения в общественных местах. В руководстве четко определены места, где курение запрещено и где разрешено, а также обозначены требования к оборудованию мест для курения, даны инструкции по безопасности и охране здоровья. Кроме того, в руководстве проведен перечень нарушений и определен размер соответствующих штрафов.

Решение муниципалитета города о запрете курения в общественных местах было принято в соответствии со Стратегическим планом Дубай, который предусматривает защиту здоровья населения и улучшение качества жизни как граждан страны, так и экспатриантов, а также в соответствии со Стратегическим планом муниципалитета Дубай, предусматривающего чистоту воздуха в закрытых помещениях и запрет на курение в зданиях общественного пользования.

Запрет на курение вводится поэтапно: с 15 сентября 2007 было запрещено курение в торговых центрах, а с 18 ноября 2007 – во всех кафе и ресторанах. На третьем, заключительном этапе курение будет запрещено в отелях, включая курорты, мотели и гостиничные апартаменты.

С  УВАЖЕНИЕМ,

ВАШ САГИТАРИУС